Hotelsector 2.0: de impact van online reservaties en nieuwe trends

De hotelsector is de afgelopen jaren flink door elkaar geschud door de snelle groei van online reservaties. Het gebruik van online boekingssystemen heeft het mogelijk gemaakt voor kleine hotels om grote bekendheid te verwerven. Als deze hotels positieve beoordelingen ontvangen van klanten, fungeert dit als onbetaalbare reclame. Een goede reputatie op online beoordelingsplatforms kan zelfs de prijzen van kamers positief beïnvloeden.

Flexibele prijsstelling: vraag en aanbod

Flexibele prijsstelling is een belangrijk aspect in de hotelsector. Kamerprijzen worden voortdurend aangepast aan de vraag. Mensen die vroeg boeken of vooruit betalen, krijgen vaak kortingen en tegelijkertijd bestaan last-minute tarieven ook nog steeds. Het maximaliseren van de bezettingsgraad is van groot belang omdat de personeelskosten over het algemeen weinig variabel zijn. De omzet per beschikbare kamer kan sterk variëren per periode, wat het management van hotels compliceert. Bovendien neemt de concurrentiedruk toe omdat klanten online prijzen gemakkelijk kunnen vergelijken.

De kracht van service: het concurrentievoordeel van kleine hotels

Voor kleinere hotels is service essentieel. Ze kunnen hun gasten voorzien van allerlei informatie over interessante activiteiten, goede restaurants en speciale winkels. Het vermogen om klanten in hun eigen taal te helpen, is een groot pluspunt. Daarnaast zijn een goede internetverbinding en voldoende parkeergelegenheid absolute vereisten. Ook de kwaliteit en prijs van het ontbijt spelen een belangrijke rol in de tevredenheid van gasten.

Toenemende vraag naar hotelaccommodatie op lange termijn

Gelukkig is er ook positief nieuws voor de hotelsector. Door de toename van het reizen stijgen zowel de bezettingsgraad als de gemiddelde kamerprijs. Dit is gunstig voor de financiële prestaties van hotels. Op lange termijn is er een groeiende vraag naar goede hotelaccommodatie, mede dankzij de groei van het toerisme. Internationale hotelketens investeren zelfs in kleinere steden.

Uitdagingen

Toch zijn er ook uitdagingen waar de hotelsector mee te maken heeft. Een van deze uitdagingen is de opkomst van de ‘bed and breakfast’-formule, aangeboden door familiebedrijven die gepersonaliseerde service bieden. Deze formule wint aan populariteit en concurreert met traditionele hotels. Daarnaast zijn er nieuwe trends zoals huisruil en het verhuren van privékamers, vaak via platforms zoals Airbnb. Deze vormen van accommodatie maken deel uit van centraal gelegen panden en concurreren rechtstreeks met hotels.

Grote hotelketens proberen te diversifiëren op basis van klantentypes. Zo heeft Accor hotels verschillende merken met aangepaste prijzen en voorzieningen, zoals F1, Ibis, Mercure en Sofitel. Dit maakt het voor kleine onafhankelijke hotels moeilijker om te concurreren.

Een andere uitdaging voor de sector is de commissie die hotels moeten betalen aan online boekingssystemen zoals Booking.com. Deze commissies kunnen oplopen tot 12% en meer, waardoor de winstmarges van hotels onder druk komen te staan. Sommige hotels sluiten zich aan bij grote ketens zoals Accor om minder afhankelijk te zijn van Booking.com en Tripadvisor.

In Nederland en Vlaanderen worden particuliere verhuurders, waaronder Airbnb-hosts, steeds meer gereguleerd. In Vlaanderen moeten verhuurders zich bijvoorbeeld registreren bij Toerisme Vlaanderen en voldoen aan verschillende basisvoorwaarden zoals het afsluiten van een brandverzekering en een bewijs van goed zedelijk gedrag. Deze regulering zorgt ervoor dat de concurrentie op een gelijk speelveld plaatsvindt, waarbij zowel hotels als particuliere verhuurders aan dezelfde regels en belastingverplichtingen moeten voldoen.

Kortom, de hotelsector heeft veel veranderingen doorgemaakt door de opkomst van online reservaties en nieuwe vormen van accommodatie. Hoewel er uitdagingen zijn, biedt de groei van het toerisme en de stijging van de bezettingsgraad positieve vooruitzichten voor de sector. Het optimaliseren van de financiële prestaties en het bieden van uitstekende service blijven cruciaal voor hotels, terwijl ze zich aanpassen aan de veranderende marktomstandigheden en concurrentie.

Nieuwsgierig hoe de Belgische hotels het doen? Met Intellifin maak je eenvoudig sectoranalyses en concurrentiestudies. Meer weten? Ontdek de vergelijkingsmodule hier..